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行业知识

CRM系统如何帮助企业提高核心竞争力?——老板

  CRM系统如何帮助企业提高核心竞争力?——老板必读现今社会,企业既面临着来自行业内部其他企业的竞争,也面临着来自行业外部潜在进入者的竞争。企业必须要在激烈的竞争环境中生存,建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。客户就是企业在竞争中的重要砝码,掌握客户关系有利于企业拓展市场,增加经济效益。客户是企业重要资产,对企业的发展至关重要,在市场竞争激烈的今天,对于客户关系进行有效管理是提升企业核心竞争力的重要渠道。

  在传统营销中,企业在开拓市场寻找客户的过程中都带有盲目性。而在关系营销中,利用CRM系统能够有效地采集和管理客户信息,利用这些客户信息,企业可以找到有价值的潜在客户,而不会因为处理大量的非潜在客户而耗费企业资源。同时,由对企业满意的客户向其他客户进行推荐,能够帮助企业有效地将潜在客户发展为实际客户。

  利用CRM系统分析也有助于维系客户,提高客户对企业的终身价值,降低客户流失率。企业的竞争实质上就是争夺客户资源,企业保持了高价值的客户资本,有利于牢固地建立其自身核心竞争力,并成为企业发展的长期优势。

  实施CRM能够帮助企业分析客户行为对企业收益的影响,对企业和客户的关系及企业的业务流程进行优化,即CRM系统能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围,把销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来,提高企业的整体营销效率。同事,CRM系统可以采用新技术,如信息技术等,提高业务流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,对客户信息、数据进行有效分析,为企业的决策提供依据支持,总体上保障企业能够进行恰当的资源配置。

  以前,企业进行业务活动都是为了满足企业的内部需要,而不是客户的需要,不以客户为中心的业务活动会降低企业的效率,从而增加营销成本。现在,企业采用CRM策略,通过维系现有客户,以及挖掘终身价值较高的客户等措施促进销售的增长,节约了销售、营销费用及与客户沟通、内部沟通的成本。另外,CRM策略还可以帮助企业大大减少人为差错,降低营销费用。

  企业通过与客户建立战略合作关系,可以有效降低内外部环境变化给企业带来的风险。很多企业开始转变以往营销理念中的企业与客户的交易关系,利用CRM构建与客户战略合作关系,可以使企业从对短期性资源优化配置能力的关注,延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。企业价值链环节延伸到客户,将客户纳入企业价值链之中,形成稳定的合作关系。企业可以依赖这种战略合作关系,在内外部环境发生变化时对企业各方面进行快速调整,以适应市场需求和竞争等各种变化。

  对于客户来说,CRM系统的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务;而企业通过CRM可以随时了解客户的构成及需求变化情况,并由此指定企业的营销方向。因此,企业与客户建立战略合作关系对企业和客户是一种双赢的选择。

  很多商家通过促销、赠券、折现和返利等方式期望获得客户的回头率和忠诚度,但往往事与愿违。随着市场环境的变化,客户的期望值逐渐增高,他们需要的是一种特别的对待和服务,企业如果能够为客户提供超乎他们期望的可靠服务,客户就会感到满足和喜悦,进而重复购买。因此,企业如果能将争取到的客户抓变为长期客户,就可以实现客户的长期价值。

  另外,通过建立CRM系统,竞争对手不易模仿企业的营销模式,企业将客户的相关信息都掌握在自己手中,这样其他企业要想挖走客户,则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。因此,只要CRM能充分有效地位客户提供个性化的服务,顾客的忠诚度就会大大提高。

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